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用户体验优化-----提高用户信任度

admin01@321web.cn (fengmu) — Sun, 25 Jul 2010 10:33:07 +0800

现在很多用户都习惯从网络上找商家购买需要的产品和服务，在这个公开透明的环境中，价格和服务都拼的很残酷，如何让用户决定在你这里购买呢，首先我们要做好网站排名，让用户可以找到我们，当用户进入后，如何让用户信任我们的网站则是今天要讨论的目标。下面我会结合我的个人经验给大家表述下如何提高用户信任度。

1、通过搜索引擎优化或竟价排名等方法获得一个高排名，拥有高排名的网站会被用户认为是搜索引擎推荐的有实力的公司。
2、网站的整体美工设计要精良，给访问者较好的访问感受，大多数访问者会认为网站的规模与公司实力是成正比的。
2、网站的LOGO设计要精美，LOGO代表的是公司的标志，可以通过LOGO很好的表现出公司的特色，推荐每一个企业都找专业的美工设计一个独特的LOGO。
3、公司的联系方式一定要齐全并且要让客户很容易就找到，联系人、座机、手机、地址、邮箱、QQ、MSN一个都不能少，最好现有一个地图标注出公司的位置。
4、如果是提供互联网服务的公司，一定要有多个在线客服，只有一个QQ和有多个QQ的网站的信任度是截然不同的，这也是公司实力的体现，只一个QQ的网站通常是个人网站，拥有4-6个以上客服QQ的通常是一个颇具规模的公司。
5、网站内容要更新及时，这个可以体现出公司有人在用心的维护网站，不断给用户提供最新的信息，是对用户友好的表现，如果数月不更新网站甚至就从未更新过，会让人感觉这个网站死气沉沉，更不要说有信任感了。
6、要在适当的地方增加公司的相关资质证书，这样可以让访问都更好的了解公司的情况，提高公司的透明度，透明度越高，就越容易让客户信任。
7、需要在网站中增加一个专业的客户服务软件（如：洽谈通，53KF等），并且每天最少10个小时以上有人在线提供服务，随时都能给用户良好的在线服务，会让用户感觉这个公司是在用心做服务。
8、如果企业所处的行业需要相关的证书才能提供服务，如新闻、IDC、医疗等，一定要在网站的最下方加入ICP备案号、医疗部门或信产部门的批号，这样会让访问者认为为个公司是得到政府部门批准并且认可的企业，是可以信赖的。
9、网站中公司介绍的内容中不要用过于吹嘘的词汇，如最好的，最大的，最早的等，这种吹嘘性的表述方式往往会招来用户的反感和不信任感。
10、要确保网站中的内容不要出现错别字、死链接以及质量低下的文章，这样会影响网站的专业性，如果无法写出很好的文章，那宁肯少而精，也不要多而杂。
11、在产品介绍的页面中增加一些用户的意见反馈，在访问者不了解你产品的真实效果的时候，其他用户的评价将是他们的重要参考依据的。
12、产品图片最好是真实拍摄的高清图片，不要从网上找，因为你的访问者也许已经浏览过多个你们同行的网站了，如果看到多个网站的产品图片都是相同的，他们会考虑你们是否真的有这些产品，也许拍摄的过程会比较麻烦，但是这个确实很重要。
13、转载他人的文章一定要加上版权，如果一个公司连版权都不尊重，何来的信誉可言。

暂时考虑到的就是以上这些，如果大家还有好的建议，请告诉我，我会进行补充，并且为你署名。

作者：孙运坤首发：山东SEO团队

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必胜客的披萨

admin01@321web.cn (fengmu) — Mon, 19 Jul 2010 21:10:26 +0800

必胜客的披萨真那么好吃么？仁者见仁智者见智了。

其实味道还好，实话有点腻。但是没事吃一顿养养还不错。不知道大家发现没有。

必胜客的门店并不是那么多，但是必胜客的客户缺很多，很多朋友都说去必胜客肯定要排队。

确实是这样的比如杭州，整个杭州目前必胜客不到20家，但是肯德基门店在40家左右。麦当劳的也不用说了肯定超过30。

但是麦当劳肯德基的门店并没有像必胜客这样客人爆满。

必胜客在客户爆满的时候为何不增加门店。

可能还是那句话：物以稀为贵！

但是从经营模式我更喜欢肯德基。

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网络公司面临的问题--品牌战略 (2010-7-17 13:44:29)

谷歌竞价时段安排 (2010-7-12 7:59:12)

注重策略轻优化 (2010-7-10 9:10:20)

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网络公司面临的问题--品牌战略

admin01@321web.cn (fengmu) — Sat, 17 Jul 2010 13:44:29 +0800

许久以来一直在思考这个问题。目前的网络公司大批量的在生产的同时也在大批量的倒闭。

原因何在？

利润降低，恶性竞争，服务体系失衡。

打开百度谷歌不乏有大量的广告写着300元建网站，188全包之类的。

300能做什么呢。试想下一个程序员的工资高达3000多，但是我们的网站只有300 程序员一个月能做10个么，不能还需要美工配合。

空间域名也不止300。所以这样的广告出来的产品基本上是模板的站点或是套用的程序的站点。问题随之而至后续服务如何保障呢。300元如果一个企业需要运作一年30万营业额并不多。

那么一个公司有300元客户1000多个。后续如何能保障您的服务。在众多调查中听到比较多的是，我们公司网站域名密码丢了，网络公司倒闭了，网站没人管了，之类的。招致的是更多的骂名，行业更加混乱，低成本建筑的产品后续服务是无法完善的。毕竟运营成本在那里。

现在慢慢的就形成了品牌战略，很多的网络公司开始打造自己的品牌，通过品牌来完成公司的发展和平衡。

抛弃了恶性的竞争模式，铸造中高端产品更好的为企业服务。

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必胜客的披萨 (2010-7-19 21:10:26)

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谷歌竞价时段安排

admin01@321web.cn (fengmu) — Mon, 12 Jul 2010 07:59:12 +0800

推荐阅读：[PPC管理] [优化与竞价舍谁取谁] [体验与转化率]

下面说的是竞价的细节分享：

首先我们应该关注下我们的产品，我们的产品的购买群是个人还是企业。

他们的作息习惯。经过长期投放会发现，个人产品在晚上投放转化率可能比较高，然单价却比白天低。

那么从某种程度上讲是低成本高回报的分时段投放。

如果你的用户是企业，那么就不要晚上投放了。很简单的举个例子。

一般在周六周末晚上还泡网的一般就是闲来无聊的人。随便点击点击看看啥子意思什么情况。不懂的到处问问。

但是对于广告投放者而言，每次点击就意味着资金的流失如果长期资金流失没有转化率就很窘迫了。

谁会利用晚上的个人时间去关注公司的产品和东西呢，几乎很少除非是老板。

但是大多数的老板也是不怎么晚上上网关这些的。所以如果你是企业产品就不用晚上投放了。

转化率极其低下，如果是为了打造品牌可以适量投放。

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必胜客的披萨 (2010-7-19 21:10:26)

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注重策略轻优化

admin01@321web.cn (fengmu) — Sat, 10 Jul 2010 09:10:20 +0800

搜索引擎优化时可以带来流量的，但是不要把引擎优化妖魔化。

搜索引擎算法天天会有所变化，优化人员所做的也只是去迎合算法的需求。但是一旦改变可能是全军覆没。

网站营销推广方式很多：

1。引擎优化

2。邮件营销

3。媒体营销

4。第三方推广

5。竞价排名

6。内容广告投放

7。软文炒作。

等等，其实营销方式很多，搜索引擎垂直搜索只是一个方面。从另外一个方面网站质量上来讲。

引擎优化带来的只是流量并不是用户，只有当你的网站层次化策略足以满足一个转化率标准了。那么这些流量才开始体现他的价值。

不然流量也只是流量而已，别无其他。在长期发展而言付费广告是不可避免的。如果这个付费广告可以给你带来1000的利润，广告和其他支出核算在一起不超过这个利润额度

那么你的投放都是有价值的。当然这个是作为一个短期的急功近利的成本回收而言。但是长期的品牌策划的就另当别论了。

引擎优化很不错，但是切记妖魔化，注重产品本身和网站使用效率可能比优化更重要。

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必胜客的披萨 (2010-7-19 21:10:26)

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SEO外链注意事项

admin01@321web.cn (fengmu) — Thu, 08 Jul 2010 09:00:18 +0800

SEO外链对网站发展极其重要有几点我们需要注意下：
1.       外链适量增加，前期每日5个，收录排名后稍加大，是外链不是友情链接。
2.       外链地址需要是发布后长期有效不被删除的链接。否则不但起不到作用，反而影响整站。
3.       建议外链，新浪，和讯，163，博客签名。阿里的不建议使用，不建议论坛回帖，论坛发帖，链接极度不稳定，百度贴吧，中关村，猫扑禁去。大型网站管理严格网站禁发。
如需发布，请原创文章并有极度高的阅览价值。
4.       文章内容不要过于极端化，链出太多。2到3个链接每个文章，不宜过多。
5.       优化也是中庸之道，心浮气躁穷追猛打是起不到效果，心急吃不了热豆腐。
6.       网站内部链接互相串动。切忌全部链接到一点，一个关键词。
7.       外部链接遵循链轮效应，不可泛滥链接，互链过多。

多以博文，签名类似形式出现，可以自己管理的形式最佳，以免信息被删除，链接失效。

推荐阅读：

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[英文站外链] [外链是PR第一还是质量第一] [有哪些搜索引擎？查外链用什么引擎好。] [高质量外链]

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百度11位

admin01@321web.cn (fengmu) — Thu, 08 Jul 2010 08:19:26 +0800

百度11位现象的特征

　　百度对老域名和老站的首页和内页权重增加，降低优化站的排名，好多优化的站都处在第二页，都是在第二页变动，这种想象往往出现在竞争力比较激烈的关键词上。

　　1、一种降权现象(原先关键词排名第一页的站点降低到第二页第一位)。

　　2、降权对象是全站关键词(目标关键词+长尾关键词)。

　　3、降权到11位后非常稳定(关键词几乎无任何浮动)。

百度11位现象的目标对象

　　排名较好，流量较好，权重较高的各个行业网站。

　　百度11位现象属于百度对站点的考察期。因为降权后还是有流量的，只是流量非常少而已。考察期时间为：3-6个月。

百度11位现象的产生原因

　　1、新站迅速获得了良好的排名，带来了大量的流量，变化过快，机器又没有发现你的网站存在作弊行为，只有人工干预放到11位。

　　2、外链的不稳定性，主要指外链的大起大落。友情链接检测，发现许多回档、文章收录长期不更新(但是对方网站内容日更新)的网站应该及时通过沟通解除友情链接。

　　3、人工干涉降权、站内存在违反百度当前政策关键词。

　　4、短期时间存在大量垃圾反向链接(无权重、导出链接较多的页面)，同服务器网站发现链接互通现象，可分为反向链接，友情链接，锚文本等链接形式，造成站群SPAM。同服务器网站反向链接大量增长为主要原因。

　　5、文章内容质量，虽然达到日更新，但是内容中存在转载文章。

　　6、站内存在违反搜索引擎当前政策关键词。

　　7、增加高质量的外链。

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必胜客的披萨 (2010-7-19 21:10:26)

网络公司面临的问题--品牌战略 (2010-7-17 13:44:29)

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您的员工是否真的为你在工作

admin01@321web.cn (fengmu) — Mon, 28 Jun 2010 21:55:35 +0800

长期以来接触了不少的企业

但是慢慢的发现，很多企业问题不出在高层，在于他们最底层的员工。

高层毕竟是高层，举个案例。就像某些韩剧里面描述的。

一个接待的小姑娘可能在任何一个地方刁难你的客户。

这样的话我们的企业高层是否重视了。如果一旦有大客户到访，你的这写小兵可能就毁了你的大事。

因为他们把你的客户挡在门外。歪着嘴昂着脸说：我是某某有限公司，你来干什么的？（显得公司很牛叉，其实不然）

这些话可以更更亲切委婉:笑脸相迎，然后说：您好，这里是某某有限公司，您有什么需要帮助的么？（即使是问路的能走到你们公司门前了，对你们公司企业形象也是一种宣传）

因为你的客户拜访者绝对不可能是一个高层，那么拜访者客户会把关于你们公司员工的恶劣态度和行径散布出去。

这样一来你花了数千万的电视广告，百万的网络广告效果又在哪里呢。

前几天接到个电话推销铁观音的。

对话情况是这样的：

电话业务员：您好，我是某某某有限公司的，我现在向您推荐一款某某产品。

我：哦，短时间内，可能不需要你们公司产品。

然后我就听到很响的一声挂电话的声音。

请看前面的对话，这个无礼的话务员把他们公司名字留下了。然后打过来电话是座机有来电显示。

那么我在气气愤的同时会告诉我的同事，这个公司很垃圾，业务员很无礼。

推销不成反倒给自己公司形象添加了麻烦。

一般底层的员工虽然他们的位置不是很重要，但是我觉得我们应该是培养企业员工的团队意识和企业荣誉感。

一个接待虽然工资微波，岗位不是那么重要。可能对主管人事有求必应，但是未必对你们的客户或是企业形象也是有求必应的。

不要让小人物情毁掉了你的企业。-------fengmu

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必胜客的披萨 (2010-7-19 21:10:26)

网络公司面临的问题--品牌战略 (2010-7-17 13:44:29)

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优化与竞价舍谁取谁

admin01@321web.cn (fengmu) — Sat, 26 Jun 2010 13:13:47 +0800

优化与竞价谁更合算？

很多站长或是PPC管理员或是优化专员对这个问题无法统一意见。

不管是优化还是竞价，最终看的还是词。什么样的词适合优化，什么样的词可以竞价。

那么到底什么词适合优化？竞争压力不大，词语使用中度广泛那么这个词适合适当优化。

那么什么样词适合竞价？如果这个词推广竞争异常激烈，但是其转化率异常高着。可以分开时段适当竞价。

一个好的运营者，其实竞价和优化都需要做的。

有些词不一定能优化上去，那么这部分流量我们又不愿意丢失那么就竞价。

如果这个词优化难度不大，竞价却不怎么合算的我们就优化。

总而言之，双管齐下，用最低的成本达到最好的营销效果。

也有人说我全部优化好了。要知道不是所有的词都优化得上去的，有些词，比如服装，机械，医疗等等。

这样词在很久很久以前就有了。并且本身有强大的资源。栏目和频道相当细致。短短的数月的优化一个不起眼的企业网站或是小门户

是无法跟他们媲美的。
推荐阅读：[优化价值] [体验与转化率] [PPC管理]

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大战团购网

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　最简单的模式

　　Groupon商业模式简单得一目了然，一方面为消费者提供价格诱人的折扣产品，另一方面为商家带来数量可观的用户。不过，要真正让Groupon这种简单模式落地，还有如下几个限制：

　　首先，它的团购只针对一座城市进行，而且每天只卖一款产品，从而可以使得用户能够将全部注意力聚焦。同时限制最低的成交人数，如果没有达到人数，则团购自动取消，这导致消费者会为了自己能够成功团购，主动向亲朋好友推荐该团购网站，近年来日益流行的社交网站则为这种免费传播提供了工具，因此，这种新型团购网站的推广成本几乎为零。

　　其次，超大幅度的折扣，Groupon上的商品折扣往往能够达到惊人的1到5折，这是消费者平时难以享受到的折扣，这意味着要求提供商品的商家本身有着较高的毛利率，否则商家难以承受如此幅度的折让。因此，Groupon上的团购产品大都属于餐饮、美容等服务类商品，而包括电子产品在内的大多数实体商品通常利润空间有限，因此被自动排除在这种新型团购的采购范围之外。

　　最后，毫不客气地从每笔交易中拿出属于自己的利润，Groupon成立半年之后就实现盈利，其提取利润的比例出人意料的高。据说，它会抽取销售收入中的30%-50%作为自己的利润，2009年的利润超过4000万美元。

　　Groupon生意的可敬之处在于凭空“创造”了消费需求。对团购商品采取限时下单，通常一款商品只卖一天，有时还对团购人数设置上限，害怕失去享用超级折扣机会的用户会因此毫不犹豫下单，事实上，如果没有Groupon，这些消费者可能会选择在家吃饭或者根本不去做美容，这种需求与消费者登录大众点评网等生活服务类网站或者传统团购网站完全不同，后者的用户通常在登录前已经有了明确的消费方向，登录网站不过是在众多选择中找出最合适的一个。 Groupon的折扣刺激则让用户“上瘾”，即便他们并不知道这一天网站会推出什么类型的产品。

　　这种被创造出来的消费需求有些时候并不理性。上线一个月的F团已经有了数千名顾客，这其中有400多个人已经买了五次以上，这些用户大多数是女性。 “女性很容易上瘾，重复购买很强烈，一激动就买了，这个促销模式就是冲动消费。”F团总裁林宁说。Groupon预付款项的模式则保证了“非理性”下单的用户无法反悔。

　　艰难的模仿

　　当然，Groupon的中国学徒们也根据本土市场的情况进行了一些微调，比如在美国，消费者主要使用信用卡支付费用，在中国，团购网站则选择与支付宝等第三方支付机构合作。

　　不过，他们在中国还遇到了比支付更加棘手的问题。互联网在过去10多年里以“鼠标加水泥”的方式渗透进入，并且改变了许多行业，但唯独在面对服务业时，互联网始终不得其门而入，其重要原因之一是服务业难以被标准化。而中国原本就不发达的服务业不仅分散，在管理水平上更是参差不齐。有的商家与团购网站签署合同，却会在服务兑现时夹杂其它额外要求，比如设定最低消费。F团曾经与某连锁店面的总部市场部门达成团购协议，但是最终消费者拿着兑换券前往该店的某一分店时，总部的协议却不被分店承认。林宁承认每天可能面临这样的情况，“帮助商家做客服，帮助商家设计它的商业模型，帮助它规范它的服务。”

　　好消息是能够提供服务产品的商家数量庞大，而且他们有着强烈的推广需要，过去却在传统媒体或者互联网上找不到行之有效的推广方式。“本地服务数量很大，但是它缺乏一个很有效的互联网营销渠道。”美团网创始人王兴在3月8日接受《中国企业家》采访时说，“企业像一个经济塔。最上面是大的公司，他们的营销需求已经通过门户网站广告实现，国外有雅虎、国内有新浪。下面一层是中小企业，他们的营销可以通过搜索来完成，国外Google，国内百度。但是金字塔最下面的本地商家的数量特别大，光北京就4万家餐馆，它看到没有一个很好的互联网营销渠道。”

转载：艾瑞咨询

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